Przejdź do treści

Masz spór z agencją? Spróbujmy go wyjaśnić

Prowadzimy mediację między opiekunkami a agencjami. Bezpłatnie. Nie jesteśmy kancelarią i nie reprezentujemy żadnej ze stron — doprowadzamy do rozmowy i pilnujemy, żeby obie strony zostały wysłuchane.

Najważniejsze: nic nie dzieje się bez Twojej zgody

Bez Twojej wyraźnej zgody nie kontaktujemy się z agencją — w ogóle. Ujawnienie Twojego imienia to osobna decyzja, którą podejmujesz oddzielnie i możesz wycofać w każdej chwili.

Jak to przebiega

  1. Krok 1

    Piszesz, co się stało

    Własnymi słowami. Decydujesz, ile o sobie mówisz i czy w ogóle chcesz odpowiedzi.

  2. Krok 2

    Czytamy i pytamy

    Zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Czasem dopytujemy o szczegóły albo dokumenty.

  3. Krok 3

    Zwracamy się do agencji

    Tylko jeśli się zgodzisz. Możesz pozwolić na pytanie ogólne albo na wskazanie Ciebie z imienia.

  4. Krok 4

    Prowadzimy rozmowę

    Przekazujemy stanowiska obu stron i szukamy rozwiązania. Nie reprezentujemy żadnej ze stron.

  5. Krok 5

    Zapisujemy, na czym stanęło

    Także wtedy, gdy nie ma porozumienia — wtedy piszemy, jakie masz dalsze możliwości.

Czego mediacja nie potrafi

  • Nie zmusimy agencji do niczego. Udział jest dobrowolny. Jeśli agencja odmówi, powiemy Ci to wprost i wskażemy, co jeszcze możesz zrobić.
  • Nie zastępujemy prawnika ani sądu. Nie udzielamy porad prawnych. Przy sprawach, które wymagają prawnika, kierujemy dalej.
  • Nie pomaga przy przemocy i zagrożeniu zdrowia. To sprawy na już — mediacja trwa tygodniami. Wskazujemy wtedy kontakty, które pomogą od razu.

Zgłoś sprawę

Masz już numer sprawy? Sprawdź jej stan tutaj.

Czego dotyczy sprawa?

Możesz zaznaczyć kilka.

Co się stało?

Napisz własnymi słowami. Nie musisz używać żadnych formułek — ważne, żebyśmy zrozumieli sytuację.

Jeśli nie chcesz podawać — zostaw puste.

Jeśli agencji nie ma na liście.

Wystarczy land albo okolica.

Jeśli chodzi o pieniądze i znasz kwotę.

Wystarczy miesiąc.

Zostaw puste, jeśli sprawa trwa.

Jak pilna jest sprawa?

Co wolno nam zrobić?

Każdą zgodę dajesz osobno i możesz ją wycofać. Bez zgody nie robimy nic — to nie jest formalność.

Możecie się ze mną skontaktować w sprawie mojego zgłoszenia.

Bez tej zgody przyjmujemy zgłoszenie jako anonimowy sygnał — pomaga nam zauważyć powtarzające się problemy, ale nie możemy Ci odpisać ani podjąć mediacji. Kontakt wykorzystujemy wyłącznie w tej sprawie.

Jeśli wolisz rozmowę.

Jak wolisz się kontaktować?
Możecie zwrócić się do agencji w mojej sprawie.

Bez tej zgody nie kontaktujemy się z agencją — w ogóle. Z nią możemy zadać agencji pytania o opisaną sytuację. Każde takie wystąpienie zapisujemy razem z treścią, którą wysłaliśmy. Zgodę możesz cofnąć w każdej chwili.

Agencja może poznać moje imię i nazwisko oraz szczegóły zlecenia.

To osobna zgoda, bo ma poważne skutki: bez niej pytamy agencję ogólnie, bez wskazania osoby. Mediacja konkretnej sprawy zwykle nie jest możliwa bez ujawnienia, o kogo chodzi. Decyzja należy do Ciebie i możesz ją wycofać.

Ma sens dopiero wtedy, gdy pozwolisz nam zwrócić się do agencji.

Możecie użyć mojego zgłoszenia w anonimowych statystykach.

Chodzi wyłącznie o liczby: ile zgłoszeń dotyczy wypłat, ile zakresu obowiązków, jak często udaje się porozumienie. Bez treści, bez nazw, bez możliwości powiązania z Tobą.

Po wysłaniu dostaniesz numer sprawy i klucz dostępu. Pokażemy je tylko raz.